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Mi eSIM no conecta: comprobaciones antes de pedir ayuda
Revisa país, vigencia, línea de datos e instrucciones sin borrar tu eSIM ni repetir la compra.
Por el equipo Mundi eSIM · Actualizado el 18 de octubre de 2026
Primero, separa instalación y conexión
Tener el perfil instalado no significa que ya pueda conectarse en cualquier país. Comprueba la lista de destinos del plan y sus fechas. Si aún estás en casa y tu país no está incluido, la ausencia de servicio puede ser normal. Guarda las instrucciones del pedido con wifi antes de salir.
Revisa qué línea usa los datos
En los ajustes del teléfono, comprueba que la eSIM de viaje está encendida y seleccionada para datos móviles. Desactiva el cambio automático a la otra línea para evitar consumos involuntarios. Si las instrucciones indican activar itinerancia en la eSIM de viaje, hazlo solo en esa línea; revisa por separado la línea habitual.
No inventes un APN ni borres el perfil
Utiliza únicamente el APN y los ajustes que indique tu proveedor. Activar y desactivar el modo avión puede ayudar a que el móvil vuelva a registrarse en la red. No elimines la eSIM para empezar de cero: algunas solo se instalan una vez y borrarlas puede complicar la recuperación.
Qué enviar a soporte
Con wifi, facilita la referencia del pedido, país, modelo exacto, mensaje de error y las comprobaciones realizadas. No publiques el QR, el código de activación ni datos de tu tarjeta. Si aparece un pago pendiente, espera a su confirmación y consulta antes de comprar de nuevo.
Fuentes y comprobaciones
Consulta las condiciones de tu operador y la documentación de tu modelo. Referencias: Apple: eSIM en viajes y Unión Europea: roaming. Los datos de los planes proceden del catálogo de Mundi eSIM y deben confirmarse antes de contratar.