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Vos achats et votre code QR
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Si un débit apparaît sans que l’eSIM soit disponible, ne payez pas à nouveau. Contactez-nous avec la référence de commande.
Si vous n’avez pas de connexion
- Vérifiez que vous êtes dans un pays inclus et que le forfait reste valide.
- Sélectionnez l’eSIM de voyage comme ligne de données.
- Vérifiez l’itinérance et l’APN selon les instructions de votre commande.
- Connectez-vous au wifi pour contacter le support si le problème persiste.
Ne supprimez pas l’eSIM et ne partagez pas son code QR : certains profils ne peuvent pas être réinstallés.
Contactez-nous
hola@mundiesim.com. Indiquez la référence de commande, le pays, le modèle de téléphone et une description du problème. N’envoyez ni données de carte, ni mots de passe, ni codes d’activation.
Prise en charge par l’équipe de PLATAFORMA DE TRANSACCIONES ELECTRONICAS TODORECARGAS, S.L.U.. La disponibilité n’est pas annoncée pour les 24 heures ni dans un délai de réponse que nous ne pouvons pas confirmer.