La mia eSIM non si connette: controlli prima di chiedere aiuto

Prima distingui installazione e connessione

Avere il profilo installato non significa potersi connettere in ogni Paese. Controlla destinazioni e date del piano. Se sei ancora a casa e il tuo Paese non è incluso, l’assenza di servizio può essere normale. Salva le istruzioni dell’ordine tramite Wi-Fi prima di partire.

Controlla quale linea usa i dati

Nelle impostazioni del telefono, controlla che l’eSIM di viaggio sia attiva e selezionata per i dati mobili. Disattiva il passaggio automatico all’altra linea per evitare consumi involontari. Se le istruzioni indicano di attivare il roaming sull’eSIM di viaggio, fallo solo su quella linea; controlla separatamente la linea abituale.

Non inventare un APN e non eliminare il profilo

Usa solo APN e impostazioni indicati dal fornitore. Attivare e disattivare la modalità aereo può aiutare il telefono a registrarsi nuovamente sulla rete. Non eliminare l’eSIM per ricominciare: alcune si installano una sola volta e cancellarle può complicare il recupero.

Cosa inviare all’assistenza

Con wifi, indica il riferimento dell'ordine, il paese, il modello esatto, il messaggio di errore e le verifiche effettuate. Non pubblicare il QR, il codice di attivazione né i dati della tua carta. Se compare un pagamento in sospeso, attendi la sua conferma e chiedi prima di acquistare di nuovo.

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