MUNDI ESIM · VIAJE BEM INFORMADO
Ajuda e contacto da Mundi eSIM
Consulte as suas compras, recupere o acesso à sua eSIM e obtenha ajuda para a instalação e a ligação.
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As tuas compras e o código QR
Entra em As minhas compras com o e-mail usado na compra. Quando o serviço estiver ativado, receberás uma ligação privada para consultar as encomendas. Na encomenda poderás imprimir o QR ou guardá-lo como PDF.
Se vires uma cobrança, mas o eSIM ainda não aparecer, não repitas o pagamento. Contacta-nos com a referência da encomenda.
Se não tiveres ligação
- Confirme que está num país incluído e que o plano continua válido.
- Seleciona o eSIM de viagem como linha de dados.
- Verifica o roaming e o APN de acordo com as instruções da encomenda.
- Ligue-se ao wifi para contactar o apoio se o problema persistir.
Não apagues o eSIM nem partilhes o seu código QR: alguns perfis não podem ser reinstalados.
Contacte-nos
hola@mundiesim.com. Inclui a referência da encomenda, país, modelo do telemóvel e descrição do problema. Não envies dados do cartão, palavras-passe nem códigos de ativação.
Apoio pela equipa de PLATAFORMA DE TRANSACCIONES ELECTRONICAS TODORECARGAS, S.L.U.. Não anunciamos disponibilidade 24 horas nem um prazo de resposta que não possamos confirmar.