MUNDI ESIM · VIAJE BEM INFORMADO
Livre resolução e reembolsos
Livre resolução e reembolsos da Mundi eSIM. Informação sobre o titular, apoio ao utilizador e condições do site.
Atualizado em
Neste momento
Não são aceites compras nem efetuadas cobranças, pelo que não existem valores cobrados por este site a reembolsar. Se receberes um pedido de pagamento que diga ser da Mundi eSIM, confirma com o contacto oficial antes de pagar.
Direito de livre resolução
Numa futura contratação à distância, serão explicados o direito de livre resolução e o prazo legal, em geral de 14 dias consecutivos, bem como as exceções efetivamente aplicáveis. Não se presume que digitalizar um QR ou instalar um eSIM elimina automaticamente esse direito. O tratamento deve corresponder à natureza do serviço e aos requisitos legais de informação, pedido e consentimento.
Pedido e formulário
Podes comunicar inequivocamente a livre resolução para hola@mundiesim.com ou por correio para a morada do titular. Modelo: «Comunico que resolvo o contrato relativo a [serviço], celebrado em [data], referência [encomenda]. Nome: […]. Morada: […]. Data: […]. Assinatura, apenas se apresentado em papel». A utilização deste modelo não é obrigatória. Guarda comprovativo do envio.
Reembolsos e problemas
Quando um reembolso for legalmente devido, será feito pelo meio de pagamento original, salvo acordo expresso e sem custos adicionais para o consumidor, dentro do prazo legal aplicável. Um problema de cobertura ou falta de conformidade será tratado segundo as circunstâncias e os direitos legais; instalar o eSIM não implica uma exclusão geral de reembolso. Antes de abrir as vendas, serão publicados os procedimentos operacionais concretos.