بطاقة eSIM لا تتصل: ما الذي يجب التحقق منه قبل طلب المساعدة

أولاً، ميّز بين التثبيت والاتصال

تثبيت الملف لا يعني أنه يستطيع الاتصال في أي بلد. راجع وجهات الباقة وتواريخها. إذا كنت ما زلت في بلدك وهو غير مشمول، فقد يكون غياب الخدمة طبيعيًا. احفظ تعليمات الطلب عبر الواي فاي قبل المغادرة.

تحقق من الخط المستخدم للبيانات

في إعدادات الهاتف، تحقّق من أن eSIM الخاصة بالسفر مفعّلة ومحددة لبيانات الهاتف المحمول. عطّل التحويل التلقائي إلى الخط الآخر لتجنب الاستهلاك غير المقصود. وإذا كانت التعليمات تنص على تفعيل التجوال في eSIM الخاصة بالسفر، فافعله على ذلك الخط فقط؛ وراجع الخط المعتاد على حدة.

لا تُدخل اسم APN من عندك ولا تحذف الملف

استخدم فقط APN والإعدادات التي يحدّدها مزوّدك. قد يساعد تشغيل وضع الطيران وإيقافه الهاتف على التسجيل مجددًا في الشبكة. لا تحذف eSIM للبدء من جديد؛ فبعضها لا يُثبّت إلا مرة واحدة، وقد يصعّب حذفه استعادته.

ما المعلومات التي ترسلها للدعم

عبر wifi، قدّم مرجع الطلب والبلد والطراز الدقيق ورسالة الخطأ والإجراءات التي تم التحقق منها. لا تنشر رمز QR أو رمز التفعيل أو بيانات بطاقتك. إذا ظهر دفع معلّق، فانتظر تأكيده واستشر قبل الشراء مجددًا.

واصل الاستعداد لرحلتك

• كيف تحصل على بيانات في الخارج: الخيارات والخطوات لرحلتك
• كيف تجهّز وتثبّت eSIM قبل السفر
• كيف تتصل بسعر منخفض من الخارج عبر التطبيقات

تحقق من هاتفك · قارن الخطط · المساعدة في eSIM الخاصة بك