Mon eSIM ne se connecte pas : vérifications avant de demander de l’aide

D’abord, distinguez installation et connexion

Un profil installé ne signifie pas qu’il peut se connecter dans tous les pays. Vérifiez les destinations et les dates du forfait. Si vous êtes encore chez vous et que votre pays n’est pas inclus, l’absence de service peut être normale. Enregistrez les instructions de la commande en Wi-Fi avant de partir.

Vérifiez quelle ligne utilise les données

Dans les réglages du téléphone, vérifiez que l’eSIM de voyage est activée et sélectionnée pour les données mobiles. Désactivez le basculement automatique vers l’autre ligne pour éviter des consommations involontaires. Si les instructions indiquent d’activer l’itinérance sur l’eSIM de voyage, faites-le uniquement sur cette ligne ; vérifiez séparément la ligne habituelle.

N’inventez pas un APN et ne supprimez pas le profil

Utilisez uniquement l’APN et les paramètres indiqués par votre prestataire. Activer puis désactiver le mode avion peut aider le téléphone à se réenregistrer sur le réseau. Ne supprimez pas l’eSIM pour recommencer : certaines ne s’installent qu’une fois et leur suppression peut compliquer la récupération.

Quelles informations envoyer à l’assistance

Avec wifi, indiquez la référence de la commande, le pays, le modèle exact, le message d’erreur et les vérifications effectuées. Ne publiez pas le QR, le code d’activation ni les données de votre carte. Si un paiement est en attente, attendez sa confirmation et consultez avant de racheter.

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