Comment préparer et installer une eSIM avant de voyager

Avant de scanner le QR

Vérifiez le modèle exact et le pays d'achat du téléphone dans la documentation du fabricant. Il doit accepter l'eSIM et être débloqué de tout opérateur. Mettez le système à jour si nécessaire et disposez d'une connexion wifi stable. Ne partagez pas le QR ni le code d'installation : ce sont des données d'accès personnelles.

L’installation et l’activation sont différentes

Lisez les instructions avant l’installation. Certains forfaits commencent à l’installation, d’autres à la première utilisation à destination. Recevoir un QR ne permet pas de déterminer le début de validité. Le catalogue Mundi eSIM annonce un démarrage à la première utilisation ; vérifiez toujours les informations définitives du forfait et sa date limite d’activation.

Identifiez vos lignes

Donnez à la nouvelle ligne un nom simple, comme Voyage. Sélectionnez-la pour les données mobiles et vérifiez si le prestataire demande d’activer l’itinérance des données. Laissez l’itinérance désactivée sur votre ligne habituelle si vous ne souhaitez pas utiliser ses données à l’étranger. Évitez le basculement automatique des données entre les lignes.

Si la connexion ne fonctionne pas à l’arrivée

Vérifiez que vous êtes arrivé dans un pays inclus, que le forfait est valide et que la ligne est activée. Vérifiez les réglages du fournisseur et activez puis désactivez le mode avion. Si le problème persiste, contactez l’assistance via wifi et indiquez le modèle, le pays et le message d’erreur. Ne supprimez pas l’eSIM : certains profils ne permettent pas la réinstallation.

Activez-la dans les 90 jours suivant l’achat

Installez et activez votre eSIM avant de voyager, avec une connexion Wi-Fi et en suivant les instructions de votre commande. Vous avez jusqu’à 90 jours à compter de l’achat pour activer votre eSIM. Les 28 jours de service commencent lors de la première utilisation des données. Si votre pays de départ est inclus et que vous y utilisez les données, le forfait peut commencer avant le voyage. Le délai d’activation n’ajoute pas de jours de connexion.

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