A minha eSIM não liga: verificações antes de pedir ajuda

Primeiro, distingue instalação de ligação

Ter o perfil instalado não significa que possa ligar-se em qualquer país. Verifica os destinos e as datas do plano. Se ainda estás em casa e o teu país não estiver incluído, a ausência de serviço pode ser normal. Guarda as instruções da encomenda por Wi-Fi antes de sair.

Verifica que linha utiliza os dados

Nas definições do telemóvel, confirma que o eSIM de viagem está ligado e selecionado para dados móveis. Desativa a mudança automática para a outra linha para evitar consumos involuntários. Se as instruções indicarem a ativação do roaming no eSIM de viagem, fá-lo apenas nessa linha; verifica a linha habitual separadamente.

Não inventes um APN nem apagues o perfil

Usa apenas o APN e as definições indicados pelo fornecedor. Ativar e desativar o modo de voo pode ajudar o telemóvel a voltar a registar-se na rede. Não apagues o eSIM para começar de novo: alguns só podem ser instalados uma vez, e apagá-los pode dificultar a recuperação.

O que enviar ao apoio

Por Wi-Fi, fornece a referência da encomenda, país, modelo exato, mensagem de erro e verificações realizadas. Não publiques o QR, o código de ativação nem os dados do cartão. Se aparecer um pagamento pendente, aguarda a confirmação e consulta-nos antes de comprar novamente.

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